Bình thường mới? Hilton đưa dịch vụ dọn phòng theo yêu cầu thành một thay đổi vĩnh viễn

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 12:57

Có hai loại khách của khách sạn: Những người yêu thích công việc dọn phòng hàng ngày và những người không thích. Thông báo mới nhất của Hilton là một chiến thắng lớn cho hội trại sau này. Tập đoàn khách sạn chính thức loại bỏ dịch vụ dọn phòng tự động hàng ngày ở hầu hết các cơ sở tại Hoa Kỳ, thay vào đó chuyển sang chương trình chọn tham gia.

“Trong suốt đợt đại dịch, chúng tôi phát hiện ra rằng khách được hưởng sự linh hoạt của dịch vụ dọn phòng theo yêu cầu và có nhiều mức độ thoải mái khác nhau khi ai đó vào phòng sau khi họ đã nhận phòng,” Hilton cho biết trong một tuyên bố. Do đó, công ty đang đặt dịch vụ dọn phòng tiêu chuẩn thành 5 ngày một lần, trừ khi khách yêu cầu dọn dẹp thường xuyên hơn qua quầy lễ tân.

Thay đổi này sẽ chỉ ảnh hưởng đến một số tài sản của Hilton. Người phát ngôn của Hilton nói với TripSavvy: “Các cập nhật về dịch vụ dọn phòng dành riêng cho các bất động sản ở Hoa Kỳ ngoài danh mục đầu tư sang trọng” (danh mục đầu tư sang trọng bao gồm các thương hiệu Waldorf Astoria, Conrad và LXR, tất cả đều sẽ giữ công việc dọn phòng hàng ngày là tiêu chuẩn). “Các cơ sở ở Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi vẫn đang cung cấp dịch vụ dọn phòng theo yêu cầu và các cơ sở ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương vẫn đang cung cấp dịch vụ dọn phòng hàng ngày.”

Giao thức mới là giao thức mới nhấtsự thay đổi do đại dịch gây ra trong thế giới khách sạn, đang liên tục được cấu hình lại để đối phó với các tư vấn sức khỏe mới nhất và tình trạng thiếu lao động. Mặc dù chỉ có một số khách sạn Hilton đã mặc định cho dịch vụ dọn phòng lẻ tẻ-và khách vẫn có thể chọn sử dụng dịch vụ hàng ngày - sự thay đổi dịch vụ này vẫn còn là một vấn đề gây tranh cãi lớn.

“Hầu hết mọi cố vấn du lịch trong mạng lưới của tôi đều tức giận với tình trạng dọn phòng của khách sạn, đặc biệt là bây giờ tỷ lệ vắc-xin tốt và các quy trình chăm sóc sức khỏe được nới lỏng đáng kể không còn cung cấp nhiều vỏ bọc cho các cơ sở cố gắng cắt giảm dịch vụ,” du lịch nói cố vấn Nicole LeBlanc của Mon Voyage. “Khách hàng đang phàn nàn. Những khách du lịch giải trí muốn dọn dẹp nhà cửa - nhờ người khác dọn dẹp là một phần quan trọng trong ý tưởng về một kỳ nghỉ của họ.”

Và trong khi Hilton vẫn chưa thực hiện động thái này, LeBlanc lo lắng rằng các khách sạn có thể kết thúc việc tính phí dọn phòng hàng ngày. LeBlanc cho biết: “Khách hàng cảm thấy mất niken và đã phải trả giá bằng 'phí tiện ích đô thị' cho những thứ đã từng được bao gồm trong giá phòng của họ và đây sẽ chỉ là một thứ khác trong danh sách ngày càng mở rộng về tăng cường doanh thu tại cửa sau của các khách sạn."

Tuy nhiên, từ quan điểm hậu cần, dịch vụ dọn phòng theo yêu cầu có thể không phát triển ở tất cả các loại hình khách sạn, đặc biệt là những khách sạn nhỏ hơn. Percy Brandon, tổng giám đốc của 78 phòng Vintners Resort ở Sonoma County, California cho biết: “Mặc dù chúng tôi đã bắt đầu mô hình này khi mới mở cửa trở lại, nhưng giờ đây chúng tôi đã quay trở lại hoạt động dịch vụ dọn phòng trọn gói ngoại trừ dịch vụ dọn phòng. “Hầu hết khách đều yêu cầu dịch vụ hàng ngày, và vì vậy nó đã trở thànhrất khó để chúng tôi lên lịch cho người quản gia mà không biết có bao nhiêu phòng sẽ phải được dọn dẹp”. Mặt khác, các khách sạn lớn có thể có nhiều nhân viên theo lịch trình gọi điện để đáp ứng nhu cầu, anh ấy gợi ý.

Nhưng giống như LeBlanc, Brandon nghĩ rằng khách sẽ cảm thấy rằng họ đang bị thay đổi ngắn bởi các khách sạn nếu không có dịch vụ dọn phòng tự động hàng ngày. “Có vẻ như nhiều doanh nghiệp đang tận dụng lợi thế của đại dịch trong một nỗ lực để tiết kiệm lao động và hạn chế các tiện nghi đầy đủ dịch vụ. Khách lưu trú tại các khách sạn đầy đủ dịch vụ, như của chúng tôi, có kỳ vọng cao hơn,”ông nói.