United Đã Xóa vĩnh viễn Phí thay đổi đối với các chuyến bay nội địa

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 13:09

Nếu có bất kỳ yếu tố nào được tìm thấy trong ngành hàng không trong thời kỳ đại dịch, chắc chắn đó là điều này: United vừa trở thành hãng vận chuyển kế thừa đầu tiên của Hoa Kỳ loại bỏ phí thay đổi đối với các chuyến bay nội địa, có hiệu lực ngay lập tức. “Khi chúng tôi nhận được phản hồi từ khách hàng về nơi chúng tôi có thể cải thiện, loại bỏ khoản phí này thường là yêu cầu hàng đầu”, Giám đốc điều hành của United, Scott Kirby cho biết trong một tin nhắn video.

Đó là một động thái chưa từng có. Mặc dù phí thay đổi đã tạm thời bị loại bỏ trên tất cả các hãng hàng không trong thời kỳ đại dịch, Southwest trước đây là hãng hàng không duy nhất của Hoa Kỳ có chính sách phí không thay đổi - các hãng hàng không khác của Hoa Kỳ ít nhiều đã cướp đi những khách hàng cần thay đổi hoặc hủy chuyến bay của họ, tính phí cắt cổ. Chẳng hạn như United, trước đây có khoản phí 200 đô la cho các thay đổi và hủy chuyến, khoản phí này đã mang về cho hãng hàng không hơn 625 triệu đô la vào năm 2019. Trên tất cả các hãng hàng không Hoa Kỳ vào năm 2019, hành khách đã trả 2,84 tỷ đô la phí hủy và thay đổi.

“Đây là một chiến thắng đáng kinh ngạc đối với người tiêu dùng, nhưng cho thấy mức độ tồi tệ của các hãng hàng không,” Jon Ostrower, tổng biên tập của The Air Current đã tweet.

Mặc dù chính sách mới của United bao gồm các chuyến bay nội địa dành cho hành khách Phổ thông và Cao cấp, nhưng chính sách này đặc biệt loại trừ hành kháchnhững người đã đặt vé Phổ thông Cơ bản, là giá vé rẻ nhất hiện có và không bao gồm hành lý xách tay hoặc lựa chọn chỗ ngồi. Các đường bay quốc tế cũng khỏi phải bàn, ít nhất là vào lúc này.

Hãng hàng không đồng thời công bố các thay đổi khác có lợi cho người tiêu dùng. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 1 năm 2021, tất cả hành khách trên tất cả các hạng giá vé trên các chuyến bay nội địa và quốc tế sẽ có thể bay miễn phí trong ngày chờ, nghĩa là nếu còn chỗ, bạn có thể bắt chuyến bay sớm hơn hoặc muộn hơn giữa giờ khởi hành của mình và đến các thành phố cùng ngày với chuyến bay ban đầu của bạn. Trước đây, United đã tính phí hành khách 75 đô la để bay ở chế độ chờ.

Thành viênMileagePlus Premier cũng sẽ nhận được nhiều lợi ích mới. Tất cả giới tinh hoa, bất kể hạng nào, đều có thể xác nhận trước các thay đổi của chuyến bay trong ngày, miễn là có chỗ ngồi ở cùng hạng giá vé với vé ban đầu. Và phí đổi dặm thưởng cũng sẽ được miễn cho tất cả những người ưu tú thực hiện thay đổi hoặc hủy chuyến bay trước ít nhất 30 ngày.

Những thay đổi về chính sách của United chắc chắn là tin tốt cho hành khách và chúng có thể sẽ nâng cao danh tiếng của hãng đối với khách du lịch, điều này rất quan trọng đối với sự phục hồi kinh doanh khi đại dịch lắng xuống.