Hãng hàng không tốt nhất tại Mỹ

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 12:56

Giải thưởng Hãng hàng không Thế giới Skytrax giống như giải Oscar của ngành du lịch hàng không. Đây là cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của hành khách lớn nhất đối với các hãng hàng không trên thế giới, bao gồm mọi khía cạnh của chuyến du lịch từ việc làm thủ tục trực tuyến tại nhà và chính sách hành lý đến sự thân thiện của nhân viên và các bữa ăn trên máy bay (nó cũng tính đến các đặc quyền của chương trình thưởng). Cuộc khảo sát năm 2021 bao gồm câu trả lời của hơn 13 triệu người trả lời khảo sát trên khắp thế giới và bao gồm 350 hãng hàng không khác nhau, bao gồm cả các công ty nhỏ trong khu vực. Chỉ có bảy hãng hàng không của Hoa Kỳ đã lọt vào danh sách 100 hãng hàng không hàng đầu toàn cầu, giành được danh hiệu các hãng hàng không được xếp hạng cao nhất ở Hoa Kỳ do du khách bình chọn.

Delta Air Lines

Mặc dù được xếp ở vị trí thứ 30 trong danh sách toàn cầu, Delta Air Lines vẫn đứng đầu bảng xếp hạng các hãng hàng không Mỹ. Nó có một trong những đội bay lớn nhất của bất kỳ hãng hàng không nào trên thế giới, hoạt động hơn 5, 400 chuyến bay hàng ngày đến 325 điểm đến khác nhau ở 52 quốc gia. Hãng hàng không cũng là một lý do chính khiến Sân bay Atlanta Hartfield-Jackson (ATL) - Trung tâm chính củaelta - là sân bay bận rộn nhất trên thế giới.

Ngoài mạng lưới rộng khắp, Delta còn đạt điểm cao về quyền lui tới phòng chờ sân bay, tính năng cabin và quan trọng nhất là độ tin cậy. Sự chậm trễ và hủy bỏít phổ biến hơn với Delta, vì vậy du khách có thể phụ thuộc vào hãng vận chuyển để đưa họ đến nơi họ cần đến. Delta cũng đạt điểm cao trong cuộc khảo sát năm 2021 về cách họ xử lý COVID-19 và sự an toàn của hành khách. Một lĩnh vực mà Delta đánh giá thấp là khả năng chi trả, nhưng giá cao hơn đi kèm với dịch vụ nâng cao.

Chương trình phần thưởng Delta SkyMiles được kết hợp với American Express và đi kèm với một loạt các đặc quyền du lịch. Bay với Delta đã có nghĩa là bạn có rất nhiều điểm đến để lựa chọn, nhưng quan hệ đối tác với các hãng vận chuyển toàn cầu khác như China Airlines, Korean Air hoặc Virgin Atlantic thậm chí còn cung cấp nhiều lựa chọn hơn. Nó cũng bao gồm các đặc quyền như chứng chỉ đồng hành hàng năm để mang theo một người bạn.

JetBlue

Đối với những khách bay thường xuyên, cái tên JetBlue đã đồng nghĩa với việc đi lại bằng máy bay thoải mái trong nhiều năm. Hãng hàng không có trụ sở tại Queens là hãng hàng không Mỹ được xếp hạng cao thứ hai và đứng ở vị trí thứ 32 trên bảng xếp hạng toàn cầu. Mạng lưới điểm đến của JetBlue không lớn như các hãng vận chuyển lớn khác của Hoa Kỳ, với phần lớn các chuyến bay phục vụ các địa điểm trong nước cũng như Mexico, Caribe và một số thành phố ở Trung và Nam Mỹ.

Khi nói đến dịch vụ trên chuyến bay, JetBlue là hãng hàng không đánh bại. Tất cả các chuyến bay của JetBlue đều cung cấp truy cập Internet "Fly-Fi", vì vậy bạn có thể duy trì kết nối ngay cả khi bạn đang ở độ cao 35.000 feet. JetBlue cũng có quan hệ đối tác với Amazon để hành khách có thể thưởng thức toàn bộ thư viện phim và chương trình truyền hình trên Amazon Prime. Nếu bạn muốn tự thưởng cho mình"Mint" trên JetBlue - sau đó bạn sẽ có thể tận hưởng ghế ngả hoàn toàn và dịch vụ ăn uống theo yêu cầu.

Một lý do khác mà du khách đánh giá cao JetBlue là hãng hàng không đang dẫn đầu ngành trong việc giảm thiểu tác động đến môi trường. Vào mùa hè năm 2020, JetBlue trở thành hãng hàng không đầu tiên đạt được mức độ trung hòa carbon trên tất cả các chuyến bay nội địa bằng cách mua tín chỉ carbon để bù đắp lượng khí thải của hãng.

Khi nói đến phần thưởng, chương trình TrueBlue cho phép tối đa bảy khách du lịch gộp điểm của họ lại với nhau để họ có thể kiếm được giải thưởng nhanh hơn. Nếu bạn đạt đến tiêu chuẩn chi tiêu hàng năm trong vòng một năm dương lịch, điều đó cũng có nghĩa là bạn đủ điều kiện để được nâng lên chỗ ngồi của Mint trên các chuyến bay trong tương lai.

Southwest Airlines

Đứng ở vị trí thứ 39 trên bảng xếp hạng toàn cầu là hãng hàng không giá rẻ ban đầu của Hoa Kỳ, Southwest Airlines. Mặc dù khởi đầu khiêm tốn, nó đã phát triển thành hãng vận tải nội địa lớn nhất cả nước. Các phương pháp cắt giảm chi phí như loại bỏ ghế hạng thương gia và tránh xa "hệ thống trung tâm" đã giúp đưa Southwest trở thành một trong những cách hợp lý nhất để đi đến các địa điểm trên khắp Hoa Kỳ, Mexico và Caribê.

Nếu bạn đang muốn trả một khoản phí bảo hiểm cho những chuyến du lịch xa xỉ, thì Southwest không phải là hãng hàng không dành cho bạn. Điều mà du khách yêu thích ở Southwest là hãng hàng không này cung cấp rất nhiều tiện ích cho vé hạng phổ thông của bạn, chẳng hạn như hai hành lý ký gửi miễn phí và thay đổi chuyến bay miễn phí lên đến 10 phút trước khi bạn khởi hành. Tất cả các máy bay đều có dịch vụ Wi-Fi cơ bản chonhắn tin và email miễn phí hoặc bạn có thể trả thêm một chút để có toàn quyền truy cập internet.

Nếu bạn không thường xuyên đi du lịch nước ngoài, thì chương trình Phần thưởng nhanh Southwest là một trong những chương trình tốt nhất cho chuyến du lịch trong nước. Đối với mỗi tám chuyến đi mà bạn thực hiện, bạn sẽ có một chuyến bay khứ hồi miễn phí. Việc đạt được các hạng cấp cao hơn cũng tương đối dễ dàng hơn so với các chương trình phần thưởng của các hãng hàng không khác.

United Airlines

Phạm vi hoạt động của United Airlines rất xa và rộng. Ngoài trung tâm lớn nhất tại Sân bay Chicago O'Hare (ORD), United còn có bảy trung tâm khác trên khắp đất nước để đi lại liền mạch với sự thay đổi tối thiểu, bao gồm các sân bay San Francisco (SFO), Houston (IAH) và Newark (EWR). United cũng bay đến hơn 110 điểm đến quốc tế khác nhau, được mở rộng hơn nữa thông qua nhóm Star Alliance mà United là thành viên sáng lập. Không có gì ngạc nhiên khi mạng lưới đường bay rộng khắp là một trong những lĩnh vực mạnh nhất của hãng hàng không, giúp hãng này đứng ở vị trí thứ 60 trong danh sách top 100.

Ghế hạng Phổ thông Cơ bản là giá cả phải chăng nhất, nhưng dù chỉ là một nâng cấp nhỏ lên hạng Phổ thông tiêu chuẩn cũng đi kèm với một số tiện ích đáng giá, như có thể tự chọn chỗ ngồi và mang theo hành lý xách tay. Trải nghiệm của hành khách đang được nâng cấp lớn thông qua chương trình United Next được công bố vào tháng 6 năm 2021, với thay đổi lớn nhất là nâng cấp toàn bộ đội bay vào năm 2026.

Bởi vì mạng lưới của United và các đối tác của nó rất lớn, trở thành thành viên của chương trình phần thưởng United MileagePlus có nghĩa là bạn có thể sử dụng dặm bay để bayđến bất kỳ nơi nào trên thế giới. Một phàn nàn phổ biến về việc đi máy bay United là có rất nhiều khoản phí bổ sung cho việc kiểm tra hành lý hoặc thay đổi hành trình của bạn, nhưng bạn sẽ có thể miễn các khoản phí đó bằng cách trở thành một thành viên phần thưởng ưu tú.

Alaska Airlines

Chỉ sau United trong bảng xếp hạng toàn cầu là Alaska Airlines ở vị trí thứ 61. Mặc dù tên gọi, Alaska bao gồm nhiều điều hơn là chỉ bang Last Frontier. Khởi đầu là dịch vụ máy bay thuê để di chuyển mọi người quanh Alaska đã trở thành một trong những hãng hàng không lớn nhất của Mỹ, đặc biệt là kể từ khi mua Virgin America có trụ sở tại San Francisco vào tháng 4 năm 2016. Trung tâm chính được chuyển từ Anchorage đến Sân bay Seattle-Tacoma (SEA), và hãng chủ yếu kết nối Bờ Tây với phần còn lại của Hoa Kỳ cũng như với Canada, Mexico, Costa Rica và Belize.

Thực phẩm và đồ uống được cung cấp trên các chuyến bay Alaska đều đến từ các công ty có trụ sở tại Alaska hoặc Bang Washington, chẳng hạn như cà phê Starbucks, pho mát thủ công của Beecher, khoai tây chiên Tim's Cascade và bia của Công ty bia Alaska ở Juneau. Hạng cao cấp của hãng hàng không là một bước tiến thoải mái từ hạng phổ thông nhưng rẻ hơn nhiều so với hạng nhất, vì vậy bạn có thể nhận được các đặc quyền như nới rộng chân và đồ uống có cồn miễn phí mà không phải trả tiền cho vé hạng nhất.

Alaska Airlines Mileage Plan là một trong những chương trình thưởng hiếm hoi mà bạn vẫn tích lũy được dặm bay bằng số dặm bay thực tế (hầu hết các chương trình dặm bay ngày nay thực sự là điểm dựa trên số tiền bạn chi tiêu). Mặc dù mạng lưới của Alaska hạn chế hơn cáccác hãng vận chuyển lớn, bạn có thể đổi dặm bay của mình với danh sách dài các đối tác trên toàn cầu, bao gồm tất cả các hãng hàng không trong liên minh Oneworld như American Airlines, Qantas và British Airways, v.v.

Hawaiian Airlines

Vì đi máy bay là cách thiết thực duy nhất để đến Hawaii, không có gì ngạc nhiên khi quốc đảo này có hãng hàng không riêng. Công ty có trụ sở tại Honolulu đứng thứ 74 trong danh sách toàn cầu và các chuyến bay thực sự tập trung vào việc đưa hành khách đến và đi từ Hawaii (hoặc để đi lại giữa các đảo). Bạn có thể bay từ hầu hết các thành phố lớn ở Hoa Kỳ đến một trong hai trung tâm của hãng hàng không, đó là Sân bay Quốc tế Daniel K. Inouye (HNL) ở Oahu và Sân bay Kahului (OGG) ở Maui. Điều đó không có nghĩa là Hawaiian Airlines chỉ bay nội địa; ngược lại, nó đóng vai trò là cửa ngõ vào Châu Á và Châu Đại Dương với các chuyến bay thẳng đến Nhật Bản, Hàn Quốc, New Zealand, Úc và các đảo Thái Bình Dương khác.

Khi bạn bay đến Hawaii, bạn có thể có ít điều phải phàn nàn. Mặc dù vậy, Hawaiian có một số kỷ lục tốt nhất trong số các hãng hàng không Hoa Kỳ về khởi hành đúng giờ, ít hủy chuyến nhất và xử lý hành lý. Đây cũng là một trong số ít các hãng hàng không vẫn cung cấp các bữa ăn đầy đủ cho hành khách hạng phổ thông, với tùy chọn trả thêm tiền cho một bữa ăn nâng cấp. Thực đơn nêu bật các món ăn địa phương và các bữa ăn có nguồn gốc từ các công ty Hawaii.

Nếu bạn là người thường xuyên bay đến Hawaii (bạn thật may mắn!), Chương trình khách hàng thường xuyên HawaiianMiles là người chiến thắng rõ ràng. Nếu không, mạng đường bay hạn chế sẽ ít hơnlý tưởng hơn nếu bạn muốn đi du lịch đến các điểm đến khác, mặc dù bạn cũng có thể sử dụng điểm trên các hãng hàng không đối tác như JetBlue, Japan Airlines và Virgin Atlantic. Nếu bạn tích đủ số dặm trong một năm dương lịch - điều này không quá khó để thực hiện cho một điểm đến xa xôi như Hawaii - bạn sẽ đạt được trạng thái Pualiani Elite và kiếm được tất cả các đặc quyền đi kèm, chẳng hạn như hành lý ký gửi miễn phí và nâng cấp chỗ ngồi.

American Airlines

Xét về quy mô đội bay và hành khách chuyên chở, American Airlines là hãng hàng không lớn nhất thế giới. Mặc dù lớn hơn thường có nghĩa là ít bắt mắt hơn, nhưng du khách vẫn bỏ phiếu cho người Mỹ là Không. 76-trong danh sách các hãng hàng không tốt nhất của Skytrax. Trụ sở chính và trung tâm chính của công ty là tại Sân bay Dallas-Fort Worth (DFW), mặc dù gần như mọi sân bay lớn ở Hoa Kỳ đều được coi là một trung tâm của American Airlines. Với các chuyến bay đến gần 350 điểm đến khác nhau trong nước và quốc tế, không có hãng hàng không nào mạng lưới của hãng hàng không nào mạnh hơn của Mỹ.

Bạn có thể sử dụng điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính xách tay của mình để truyền phát miễn phí tất cả các loại nội dung, bao gồm phim và chương trình từ Apple TV + hoặc thậm chí các ứng dụng học ngoại ngữ để chuẩn bị cho chuyến đi quốc tế của mình. Tuy nhiên, hầu hết các chuyến bay của Mỹ không có màn hình TV cho ghế ngồi, có nghĩa là hành khách buộc phải sử dụng thiết bị của riêng mình để truy cập hệ thống giải trí.

Chương trình phần thưởng AAdvantage củaAmerican có thể được sử dụng để đi du lịch hầu hết mọi nơi trên thế giới, vì vậy dễ hiểu đây cũng là một trong những chương trình khách hàng thường xuyên phổ biến nhất. Khi bạn có mộtƯu đãi với thẻ tín dụng Citibank, bạn dễ dàng tích điểm khi mua hàng hàng ngày, sau đó có thể đổi điểm không chỉ trên các chuyến bay của American Airlines mà còn với tất cả các hãng vận chuyển tạo nên liên minh Oneworld.