Du lịch Hàng không và Hành lý bị hư hỏng

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 13:39

Nếu bạn bay thường xuyên, sẽ đến ngày vali của bạn trượt xuống dốc nhận hành lý trong tình trạng tồi tệ hơn lúc làm thủ tục. Hãng hàng không của bạn đã phát triển các chính sách và quy trình để bạn sử dụng khi yêu cầu bồi thường cho hành lý bị hư hỏng.

Trước chuyến đi của bạn

Biết Quyền và Hạn chế của Bạn

Mỗi hãng hàng không đều có chính sách hành lý quy định loại hành lý nào gây thiệt hại mà hãng hàng không sẽ chi trả và những vật phẩm nào được loại trừ khỏi chương trình ưu đãi sửa chữa hoặc bồi hoàn. Công ước Montreal của Quỹ Tiền tệ Quốc tế điều chỉnh số tiền bồi hoàn cho hành lý bị hư hỏng trên các chuyến bay quốc tế.

Cân nhắc Bảo hiểm Du lịch

Nếu bạn định kiểm tra những hành lý đắt tiền hoặc phải mang những đồ vật có giá trị cao trong hành lý ký gửi, thì bảo hiểm du lịch bao gồm bảo hiểm thất lạc hành lý có thể giúp bạn giảm thiểu tổn thất nếu hành lý của bạn bị hư hỏng trong chuyến bay.

Kiểm tra chính sách bảo hiểm của người thuê nhà hoặc chủ sở hữu nhà của bạn để xem nó có bao gồm bảo hiểm cho những hư hỏng đối với hành lý và đồ đạc bên trong hay không.

Các hãng hàng không đôi khi cung cấp bảo hiểm định giá vượt mức cho những hành khách phải đóng gói các vật phẩm có giá trị cao trong hành lý ký gửi của họ. Xem trang web của hãng hàng không của bạn để biết chi tiết.

Đọc Hợp đồng Vận chuyển của Bạn

của bạnhợp đồng vận chuyển của hãng hàng không quy định loại thiệt hại hành lý nào đủ điều kiện để được bồi thường. Đọc tài liệu này. Hãng hàng không của bạn sẽ không thanh toán cho các thiệt hại đối với tay cầm vali có thể kéo dài, bánh xe vali, chân vali hoặc khóa kéo, cũng như sẽ không sửa chữa các vết xước hoặc vết rách. Các hãng hàng không coi những vấn đề này là hao mòn bình thường và bạn sẽ không được bồi thường cho chúng, trừ từng trường hợp cụ thể.

Trước khi chuyến đi của bạn bắt đầu, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu quy trình yêu cầu bồi thường, đặc biệt là thời hạn nộp đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại. Nếu bạn không tuân thủ thời hạn này, bạn sẽ không được bồi thường nếu làm hỏng túi xách hoặc đồ đạc bên trong.

Hợp đồng vận chuyển của bạn cũng xác định những mặt hàng đã đóng gói nào không đủ điều kiện để hoàn trả, cho dù chúng bị mất, bị đánh cắp hoặc bị hư hỏng trong chuyến đi của bạn. Tùy thuộc vào hãng hàng không, danh sách này có thể bao gồm đồ trang sức, máy ảnh, thuốc kê đơn, thiết bị thể thao, máy tính, tác phẩm nghệ thuật và các mặt hàng khác. Cân nhắc xách tay hoặc vận chuyển một số mặt hàng này qua hãng vận chuyển được bảo hiểm.

Hiểu Công ước Montreal

Trách nhiệm pháp lý đối với hành lý bị hư hỏng trên các chuyến bay quốc tế được quy định thông qua Công ước Montreal của Quỹ Tiền tệ Quốc tế, quy định giới hạn trách nhiệm pháp lý cho mỗi hành khách của các hãng hàng không là 1, 131 đơn vị Quyền rút vốn Đặc biệt, hoặc SDR. Giá trị của SDR dao động mỗi ngày; kể từ khi viết bài này, 1, 131 SDR bằng $ 1, 572. Bạn có thể kiểm tra giá trị SDR hiện tại tại trang web của Quỹ Tiền tệ Quốc tế. Một số quốc gia chưa phê chuẩn Công ước Montreal, nhưng Hoa Kỳ, Canada, Châu ÂuCác quốc gia thành viên của Liên minh và nhiều quốc gia khác đã làm như vậy.

Chụp ảnh và Lập danh sách đóng gói

Việc nộp đơn khiếu nại sẽ rất khó nếu bạn không biết mình đã đóng gói những gì. Danh sách đóng gói giúp bạn luôn có tổ chức và dùng làm tài liệu. Nếu bạn có biên lai cho các mặt hàng bạn đã đóng gói, đặc biệt đối với các mặt hàng có giá trị cao, hãy mang theo các bản sao để chứng minh cho yêu cầu thiệt hại có thể xảy ra. Các hãng hàng không thường khấu hao giá trị của các mặt hàng được yêu cầu, dựa trên ngày mua. Bất kỳ tài liệu nào bạn có thể cung cấp để xác định giá gốc của một mặt hàng và ngày mua sẽ hữu ích.

Tốt hơn nữa, hãy chụp ảnh tất cả các món đồ bạn định đóng gói. Chụp ảnh vali của bạn nữa.

Gói một cách khôn ngoan

Không có hãng hàng không nào sẽ bồi thường thiệt hại về hành lý cho bạn nếu bạn để quá nhiều đồ vào một vali. Hợp đồng vận chuyển thường không bao gồm thiệt hại đối với hành lý quá chất hoặc các mặt hàng được đóng gói trong các túi không phù hợp, chẳng hạn như túi mua sắm mỏng manh. Các hãng hàng không hiếm khi bồi thường cho hành khách khi bị hỏng dây kéo, vì vậy không có lý do gì để nhét quá nhiều đồ vào vali của bạn.

Nếu hành lý của bạn bị hư hỏng

Nộp Đơn Yêu Cầu Trước Khi Ra Sân Bay

Trong hầu hết mọi trường hợp, bạn nên nộp hồ sơ trước khi rời sân bay. Điều này sẽ giúp đại diện của hãng hàng không có cơ hội kiểm tra thiệt hại và xem xét thẻ lên máy bay và vé nhận hành lý của bạn. Bao gồm thông tin chuyến bay của bạn và mô tả chi tiết về thiệt hại đối với hành lý của bạn và nội dung của nó vào đơn yêu cầu của hãng hàng không.

Một số hãng hàng không, chẳng hạn như Southwest Airlines, yêu cầurằng bạn gửi yêu cầu bồi thường thiệt hại của mình trong vòng bốn giờsau khi hạ cánh xuống sân bay, nhưngđều yêu cầu bạn phải nộp đơn yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi hạ cánh đối với các chuyến bay nội địa và trong vòng bảy ngày cho các chuyến bay quốc tế.

Tệp với nụ cười

Cố gắng hết sức để giữ bình tĩnh và nói chuyện lịch sự khi bạn nộp đơn yêu cầu. Bạn sẽ nhận được dịch vụ tốt hơn nhiều từ đại diện hãng hàng không của bạn và bạn sẽ dễ bị thuyết phục hơn khi yêu cầu sửa chữa hoặc bồi thường.

Nhận Bản sao của Biểu mẫu

Đừng rời sân bay mà không có bản sao đơn yêu cầu của bạn, tên của đại diện hãng hàng không đã giúp bạn điền đơn và số điện thoại để có những thắc mắc tiếp theo. Tài liệu là rất quan trọng. Biểu mẫu này là hồ sơ duy nhất bạn có về yêu cầu của mình.

Quy trình tiếp theo

Nếu bạn không nhận được phản hồi từ hãng hàng không của mình sau hai hoặc ba ngày, hãy gọi cho văn phòng yêu cầu của hãng hàng không. Hỏi về việc sửa chữa hành lý của bạn và bồi thường cho những đồ đạc bị hư hỏng của bạn. Nếu bạn không nhận được phản hồi thỏa đáng, hãy nói chuyện với người giám sát. Nếu người giám sát loại bỏ mối quan tâm của bạn, hãy nói chuyện với người quản lý và cố gắng liên hệ với đại diện yêu cầu thông qua Facebook, Twitter và các phương tiện truyền thông xã hội khác. Nếu cần theo dõi rộng rãi, hãy sử dụng email để bạn có thể lưu nó làm tài liệu.

Miễn là yêu cầu của bạn hợp lệ, bạn có quyền hy vọng rằng hãng hàng không của bạn sẽ thanh toán cho thiệt hại đối với hành lý và đồ đạc của bạn. Lịch sự và kiên trì, ghi lại yêu cầu của bạn và ghi lại mọi cuộc trò chuyện và trao đổi email bạn có với hãng hàng không của mình. Nâng cấp của bạnyêu cầu bồi thường nếu cần và tiếp tục yêu cầu sửa chữa chiếc túi bị hỏng của bạn.