Người Mỹ Bị Ám Ảnh Với Việc Đọc Các Bài Đánh Giá. Đã đến lúc thay đổi

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 12:56

Bạn có đặt một kỳ nghỉ nếu bạn không thể đọc trước một bài đánh giá nào không? Nếu câu trả lời là không, thì bạn đang chiếm đa số, theo một cuộc khảo sát gần đây do Plum Guide thực hiện. Trên thực tế, 67% người Mỹ được hỏi cho rằng họ bị ám ảnh bởi việc đọc các bài đánh giá. và ai có thể trách họ? Đánh giá trực tuyến là không thể tránh khỏi và về lý thuyết, cung cấp thông tin chi tiết trung thực về một doanh nghiệp hoặc sản phẩm. Nhưng có chất độc trong giếng.

Không thể biết được một số lượng lớn các đánh giá của người dùng được tín nhiệm cao đó là giả mạo hoặc gây hiểu lầm. Tôi đã chứng kiến một đám đông trên internet trong thời gian thực để đánh bom một nhà hàng mà họ chưa bao giờ dùng bữa vì một dòng tweet về trải nghiệm tiêu cực quá mức. Những kẻ viễn chinh trên internet đó có một mục đích cao cả, người đăng ban đầu phải đối mặt với sự phân biệt đối xử tại nhà hàng, nhưng làn sóng hàng loạt các bài đánh giá bắt chước đã để lại hương vị tồi tệ trong miệng tôi.

Không chỉ có những đánh giá tiêu cực đáng ngờ. Những đánh giá năm sao đáng thèm muốn đó rất có thể được chủ doanh nghiệp mua và trả tiền. Lần đầu tiên tôi nghe nói về cách làm này khi Oobah Butler, Phómột nhà báo từng viết bài đánh giá nhà hàng giả để kiếm tiền, đã biến nhà kho của mình (đặc biệt là không phải nhà hàng) thành nhà hàng số một ở London trên Tripadvisor. Thử nghiệm của Oobah, mặc dù rất quyết liệt, nhưng khiến tôi khó tin tưởng hoàn toàn vào bất kỳ bài đánh giá trực tuyến nào.

Tất cả những điều đó sang một bên, tôi sẽ nói dối nếu tôi nói rằng tôi chưa bao giờ đọc bài đánh giá về một nhà hàng (và những xếp hạng sao tổng hợp đó thực sự ảnh hưởng đến tôi) nhưng khi nói đến các kỳ nghỉ, việc đọc các bài đánh giá gần như là một suy nghĩ sau. Khi tôi đặt một chuyến du lịch hoặc trải nghiệm, tôi đọc lướt các bài đánh giá để xem nhà điều hành có quy trình phù hợp đối với chỗ ở hay không, đặc biệt là trên Airbnb, nơi các bức ảnh danh sách có thể khá sai lệch.

Sự thờ ơ với bài đánh giá của tôi cuối cùng phụ thuộc vào cách tôi đi du lịch. Tôi đặc biệt không háo hức lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ. Hoặc thực sự lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ ở tất cả. Tôi thấy nó hoàn toàn choáng ngợp, chọn lọc qua hàng trăm nhận xét để lên kế hoạch cho mỗi bữa ăn và chuyến tham quan. Thay vào đó, tôi đi theo con đường ruột của mình, lang thang khắp các cửa hàng và nhà hàng gọi mình. Và tôi vẫn chưa thất vọng vì tôi nhập cuộc mà không có kỳ vọng.

Ở phía bên kia của quang phổ, người bạn Anisha Glanton của tôi sử dụng các bài đánh giá, hành trình và bảng tính để xoa dịu những lo lắng khi đi du lịch của cô ấy. Khi cô ấy giải thích, “Tôi thích biết mình sẽ gặp phải điều gì khi đi đâu đó hoặc thử điều gì đó mới, vì vậy, các bài đánh giá giúp tôi giảm bớt lo lắng khi thử những điều mới”. Anisha cũng thích chi tiền của mình cho những trải nghiệm xứng đáng với số tiền khó kiếm được. Các bài đánh giá giúp quá trình ra quyết định trở nên dễ dàng hơn và cho đến nay, cô ấy chưa bao giờ bị đánh lừa hoặc thất vọng bởihọ.

Đánh giá trực tuyến có thể sẽ không bao giờ biến mất, tôi cũng không tin là nên làm như vậy. Các bài đánh giá tạo cơ hội cho mọi người xem liệu một doanh nghiệp có thực hành phân biệt đối xử hay không, có phù hợp với gia đình hay không hoặc nhà bếp có lưu ý đến các yêu cầu về chế độ ăn uống hay không. Nhưng họ cũng bị sa lầy bởi những lời phàn nàn tùy tiện (máy chủ thiếu chú ý không phải là một đánh giá một sao hữu ích) và những lời khen ngợi.

Cách tốt nhất để tránh thất vọng khi đánh giá? Anisha nói tốt nhất: “Hãy đọc kỹ các bài đánh giá, nhưng hãy coi chúng như muối bỏ bể.” Tuy nhiên, theo quan điểm của tôi, không có đề xuất nào có giá trị hơn đề xuất trực tiếp từ người mà bạn tin tưởng - ngay cả khi “người đó” là bản năng của chính bạn.