Các công ty và đại lý cho thuê xe tồi tệ nhất

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 12:56

Trong Điều này

Nhiều người Mỹ liên kết du lịch trong nước với con đường rộng mở và một chuyến đi đường dài. Trong Ngày Tưởng niệm năm 2021, AAA ước tính hơn 37,1 triệu du khách sẽ lên đường trong kỳ nghỉ của họ.

Đại lý cho thuê ô tô là công việc thường xuyên tại các sân bay trên toàn thế giới, mỗi du khách hứa hẹn sẽ giao dịch ô tô để đưa họ đi xa. Tuy nhiên, nhiều giao dịch trong số đó nhanh chóng biến mất khi các đại lý xe hơi thêm nhiều khoản phí ẩn và trắng trợn vào hóa đơn của một khách du lịch. Các khoản phí và tiền đặt cọc cho các thiệt hại, dọn dẹp, phí cầu đường, v.v. có thể làm ngân sách cạn kiệt mà không cần thông báo.

Khi nói đến công ty cho thuê nào bạn có thể tin tưởng và bạn không thể tin tưởng, nhiều yếu tố giúp xác định các công ty cho thuê xe tốt nhất và tồi tệ nhất mà bạn sẽ tìm thấy ở Mỹ. Theo xếp hạng của người dùng tại Báo cáo người tiêu dùng phi lợi nhuận và dữ liệu từ Nghiên cứu hài lòng về xe cho thuê của J. D. Power Bắc Mỹ năm 2021, những du khách thông minh nên suy nghĩ kỹ trước khi thuê từ các đại lý cho thuê xe tồi nhất ở Hoa Kỳ.

ACE Thuê Xe

Được thành lập vào năm 1966 và có trụ sở chính tại Indianapolis, Indiana, ACE Rent A Car từng là công ty ô tô cho thuê được xếp hạng hàng đầu tại Hoa Kỳ bởi J. D. Power. Công ty đã giành được vị trí hàng đầu trong ngành công nghiệp năm 2011khảo sát, tiếp theo là tìm kiếm vị trí trong số các Nhà vô địch Dịch vụ Khách hàng của J. D. Power trong năm tới.

Kể từ đó, khách du lịch đã chỉ trích về trải nghiệm của họ với 300 địa điểm liên kết của họ trên khắp Hoa Kỳ, gọi họ là một trong những đại lý cho thuê xe tồi tệ nhất. Từ năm 2016 trở đi, ACE cùng với một số công ty khác xuất hiện trong danh sách này đã không được J. D. Power xếp hạng, Trong các đánh giá còn lại tại Consumer Affairs, nhiều người tập trung vào tình trạng của những chiếc xe. Các du khách cho rằng ô tô của họ bị bẩn, "hình dạng kém" hoặc với thiết bị GPS lỗi thời. Một khiếu nại phổ biến khác tập trung vào các khoản phí ẩn, bao gồm phí thu phí cầu đường tự động hàng ngày.

Trước khi chấp nhận thuê xe, trước tiên du khách nên hiểu tất cả các khoản phí tiềm năng mà họ có thể chịu trách nhiệm. Trước khi đồng ý ký tắt bất kỳ điều gì trên hệ thống giấy hoặc kỹ thuật số, hãy giải thích thỏa thuận và nhớ hỏi về tất cả các tùy chọn khác. Cuối cùng, hãy yêu cầu bản ước tính tất cả các khoản phí để hiểu hợp đồng của bạn và cách các hạng mục được thêm vào tổng số tiền thuê xe.

Lợi thế Thuê Xe

Thường đi kèm với giá xe cho thuê thấp nhất, Advantage Rent A Car là một trong những công ty cho thuê xe tệ nhất được khách hàng đánh giá trên Consumer Affairs. Ngoài ra, các khiếu nại của người tiêu dùng trên Better Business Bureau đã cho công ty xe cho thuê này xếp hạng trung bình một sao.

Trong số các khiếu nại phổ biến nhất đối với Advantage Rent A Car là việc bổ sung phí miễn trừ thiệt hại do va chạm (CDW) mà không có sự giải thích thích hợp cho khách hàng. Nhiềukhách hàng tuyên bố rằng họ đã yêu cầu từ chối hợp đồng CDW bằng lời nói vì thẻ tín dụng hoặc chính sách bảo hiểm du lịch của họ bảo hiểm cho những thiệt hại hoặc mất mát đối với xe cho thuê sẽ được bổ sung sau này. Khi ký thỏa thuận, du khách cáo buộc các đại lý trình bày sai sự chấp thuận hoặc từ chối, dẫn đến các khoản phí bổ sung.

Trước khi ký bất kỳ thỏa thuận nào, du khách cần hiểu những khoản phí nào được thêm vào tài khoản của họ và những khoản phí bảo hiểm du lịch sẽ và sẽ không chi trả. Mặc dù có một số tình huống mà du khách có thể buộc phải mua bảo hiểm bổ sung, nhưng hầu hết các hành trình nội địa sẽ được bảo hiểm thông qua nhiều phương tiện khác. Nếu một nhân viên bàn quá hung hăng trong việc ký kết thỏa thuận, hãy yêu cầu giảm tốc độ hoặc nói chuyện với người giám sát để làm rõ mọi tình huống.

Fox Rent A Car

Một công ty cho thuê xe hơi “chi phí thấp” khác, Fox Rent A Car quảng cáo những chiếc xe có sẵn với giá thấp nhất là $ 10 mỗi ngày hoặc giảm giá sâu hơn thông qua các trang web đặt chỗ trả trước khác. Bất chấp vị thế của họ là một trong những công ty cho thuê xe hơi lớn nhất ở Hoa Kỳ, nhiều du khách đã bày tỏ sự không hài lòng của họ với Fox là một trong những công ty cho thuê xe tồi tệ nhất.

Trong số nhiều xếp hạng tiêu cực do xếp hạng Báo cáo Người tiêu dùng một sao, khiếu nại phổ biến nhất chống lại Fox Rent A Car tập trung vào các khoản phí ẩn và tiền đặt cọc cho bảo hiểm, phí cầu đường và tài xế thứ hai. Một du khách phàn nàn rằng Fox đã giữ một khoản tiền đặt cọc cho người lái thứ hai trong khi một người khác tuyên bố họ bị tính phí cho một chiếc kính chắn gió bị nứt, mà họ nói rằng nó chưa bao giờ bị vỡ ngay từ đầu.

Những du khách nghi ngờ về tình trạng xe của mình nên ghi lại mọi thứ trong quá trình nghiệm thu hợp đồng. Điều này bao gồm chụp những bức ảnh có dấu thời gian của chiếc xe để ghi lại bất kỳ hư hỏng nào đã có từ trước. Tất cả các thiệt hại phải được gửi bằng văn bản trong hợp đồng cho thuê với xác minh của một nhân viên. Nếu không làm như vậy có thể dẫn đến các khiếu nại tốn kém và một cuộc chiến khiếu nại kéo dài của người tiêu dùng.

Thuê xe không trả tiền

Công ty cho thuê xe hơi cuối cùng không được J. D. Power xếp hạng, Cho thuê xe không trả tiền cung cấp cho du khách giá xe hơi thấp ở Hoa Kỳ và Châu Âu. Như nhiều du khách đã tìm hiểu, mặt khác của mức giá thấp đó thường là phí ẩn và áp lực trả trước tiền xăng tại quầy cho thuê, khiến họ trở thành một trong những đại lý cho thuê xe quốc tế tồi tệ nhất.

Khiếu nại phổ biến nhất trong các đánh giá còn lại tại Vấn đề Người tiêu dùng xoay quanh việc mua bảo hiểm bổ sung hoặc trả trước cho nhiên liệu. Một số phàn nàn rằng họ được cho biết họ sẽ nhận được hợp đồng tốt hơn khi mua xăng từ quầy cho thuê xe hơi và chỉ bị tính phí cho những gì họ đã sử dụng. Thay vào đó, những du khách đó nói rằng họ đã bị tính một bình xăng đầy với giá cao hơn tại các trạm xăng bên ngoài các địa điểm cho thuê.

Mặc dù trả trước tiền xăng có thể là một lời đề nghị hấp dẫn, nhưng các chuyên gia cho rằng hãy tránh điều này bằng mọi giá. Những du khách muốn đảm bảo rằng họ không bị tính thêm tiền xăng nên đổ xăng trong vòng 10 dặm kể từ ngày thuê xe trả lại và giữ một bản sao biên lai để làm bằng chứng rằng họ đã đổ đầy nhiên liệu trước khi trở về.

Cho thuê xe đô la và tiết kiệm

Kết hợp thông qua mộtđược mua bởi Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group đại diện cho hai đại lý ô tô cho thuê được đánh giá là tồi tệ nhất của J. D. Power vào năm 2021. Năm 2021, Thrifty đạt điểm 768 trong khi Dollar chỉ đạt 786 - cả hai đều thấp hơn mức trung bình của ngành.

Khiếu nại phổ biến nhất trong số các xếp hạng trên trang web Vấn đề Người tiêu dùng là việc xử lý các tuyến đường thu phí. Những khách du lịch thuê bằng Dollar hoặc Thrifty nói rằng họ đã phải trả một khoản phí hàng ngày cho các bộ thu phí. Trên thực tế, nhiều con đường trong số đó có làn đường tiền mặt, bất chấp sự khăng khăng của nhân viên bàn giao dịch là họ không làm như vậy và cảnh báo về tiền phạt cho mọi vi phạm đường thu phí.

Khi lập kế hoạch cho một chuyến đi, du khách hiểu biết nên xem xét mọi đoạn đường của họ để hiểu những gì họ có thể gặp phải trên hành trình của họ. Mặc dù thuê một bộ phát đáp có thể dễ dàng hơn đối với những con đường thường xuyên có thu phí này, nhưng nó có thể không phải là lựa chọn duy nhất dành cho những khách du lịch tiết kiệm.

Thuê-A-Xe giá rẻ

Trong nhiều bài đánh giá, vấn đề dịch vụ khách hàng là vấn đề nan giải nhất đối với những khách du lịch thường xuyên. Những khách hàng cũ đã truy cập trang web của tổ chức phi lợi nhuận để phàn nàn về những trải nghiệm từ việc bị tính phí bảo hiểm quá mức cho đến việc được “nâng cấp” mà họ không biết hoặc đồng ý trả mức phí hàng ngày cao hơn.

Mặc dù khách du lịch có thể thấy mình vội vàng ra khỏi sân bay, nhưng điều cần thiết là phải đọc tất cả các bản in đẹp và hiểu mọi thứ họ bị tính phí trước khi rời khỏi lô xe thuê. Những ai không vội sau khi hạ cánh nên cân nhắc việc thuê từ một đại lý cho thuê bên ngoài để tiết kiệm tiền và có được khách hàng tốt hơnDịch vụ. Bên ngoài sân bay, du khách có thể tránh thuế, phụ phí và phí nâng hạng với một chút khoảng cách và một chút kiên nhẫn.

Avis

Trong khi thương hiệu toàn cầu này được xếp hạng là đại lý ô tô cho thuê kém thứ năm trong cuộc khảo sát J. D. Power năm 2021 với tổng điểm hài lòng của khách hàng là 826, Tạp chí Money cũng nhận thấy Avis Car Rental là đại lý ô tô cho thuê đắt nhất với mức trung bình giá hàng ngày bắt đầu từ $ 60.

Xếp hạng về Vấn đề Người tiêu dùng tập trung vào hai vấn đề quan trọng với Avis: dịch vụ khách hàng và tình trạng ô tô. Trong các khiếu nại, du khách nói rằng mức giá tăng cao mà họ trả không tương quan với trải nghiệm tốt hơn khi thuê hoặc trả xe của họ, với các khoản phí ẩn được bổ sung, bao gồm phí mỗi dặm và phí nâng cấp. Các khiếu nại khác cáo buộc công ty cho thuê những chiếc xe không được làm sạch, có những vết mòn nổi bật hoặc có thiết bị hỏng hóc. Cuộc khảo sát của J. D. Power năm 2021 đã phát hiện ra đây là một vấn đề ngày càng gia tăng giữa các công ty cho thuê xe hơi, vì mức độ hài lòng của khách hàng nói chung đối với ngành giảm xuống 830, giảm từ 841 vào năm 2020.

Những du khách không hài lòng với giá thuê của họ có một số cách để đạt được sự hài lòng với giá thuê của họ. Trước chuyến đi, các chuyên gia khuyên bạn nên làm bài tập về các công ty cho thuê của họ và đọc các bài đánh giá trước chuyến đi của họ. Đối với những người gặp vấn đề với chiếc xe thuê của họ, các chuyên gia khuyên bạn nên gọi điện trực tiếp cho công ty cho thuê để giải quyết hoặc trả xe về địa điểm đã thuê để thảo luận về việc thay thế thích hợp.

Mặc dù đối phó với vấn đề xe cho thuê có thể đượctốn thời gian và đầy thử thách, du khách không phải bỏ qua một bên do lừa đảo. Bằng cách tránh bảy đại lý cho thuê xe hơi này và nhận thức được các khoản phí ẩn của họ, khách du lịch có thể tránh phải trả thêm tiền bảo hiểm, được nói chuyện với bộ phát đáp thu phí hoặc trả nhiều tiền hơn cho những gì họ tin là nâng cấp "miễn phí".