Cách Khiếu nại Du lịch và Nhận Hoàn phí Du lịch

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 13:31

Không bao giờ tạo cảnh ở bàn khách hàng

Đây không phải là khía cạnh yêu thích của chúng tôi về du lịch tiết kiệm, nhưng đôi khi chúng tôi phải khiếu nại về việc đi lại.

Phần lớn các tương tác giữa khách du lịch và đại lý đi theo cách bạn thấy trong hình ở đây - lịch sự chuyên nghiệp và hiệu quả.

Nhưng khi mọi thứ trở nên tồi tệ, những lời phàn nàn về du lịch thường có ý nghĩa cấp bách kèm theo: bạn cần phải lên chuyến bay tiếp theo ra khỏi thị trấn hoặc bạn cần phòng khách sạn mà bạn đã hứa. Khi bị căng thẳng, nhiều người trong chúng ta lên tiếng và nhanh chóng mất kiên nhẫn khi cảm thấy ai đó ít quan tâm đến vấn đề của chúng ta hơn là chúng ta muốn.

Không ai gợi ý bạn trở thành "người thúc đẩy" và cho phép hệ thống chà đạp bạn. Nhưng hãy nêu ý kiến của bạn bằng một sự lịch sự điềm đạm hơn là một giọng điệu chói tai và đòi hỏi. Yêu cầu một người quản lý. Hãy rõ ràng về những gì bạn nghĩ sẽ giải quyết tình hình tại chỗ. Nếu bạn cần một phòng miễn phí hoặc một khoản tiền hoàn lại, hãy yêu cầu nó. Đừng đợi nó được cung cấp.

Hãy nhớ rằng bất cứ điều gì nhân viên nói với bạn không cần phải là lời nói cuối cùng. Nhưng nếu họ có thể nói thật rằng bạn đã to tiếng, thô lỗ hoặc thậm chí đe dọa, bạn có thể gặp nhiều rắc rối hơn. Ít nhất, bản chất con người bắt đầu vàngười ở phía bên kia của quầy quyết định không có lý do gì để giúp bạn.

Lưu mọi tài liệu, không vấn đề gì quá nhỏ

Hình trên cho thấy vé đường sắt giả. Nếu bạn muốn chứng minh mình đã bị gạt, bạn cần phải xuất trình vé đó. Nhưng hãy nhìn xem chúng nhỏ như thế nào - dễ bị thất lạc trong hành lý của bạn hoặc trong các giấy tờ du lịch lớn hơn.

Điều quan trọng là phải lưu tất cả các thủ tục giấy tờ từ (các) giao dịch được đề cập. Nếu ai đó ở quầy khiếu nại lấy tài liệu đó từ bạn, hãy lấy tên và chức danh của họ và hỏi xem họ có thể sao chép bất cứ điều gì bạn đang giao phó cho họ không.

Một mẹo khác: lưu lại biên lai từ các bữa ăn hoặc chỗ ở mà bạn phải mua vì vấn đề đi lại của bạn. Bạn sẽ cần những thứ này để ghi lại tổn thất của mình. Chúng không chỉ hiển thị số tiền đã chi tiêu thêm mà còn xác minh dòng thời gian của bạn. Với tất cả các thủ tục giấy tờ của bạn, bạn đã sẵn sàng liên hệ với công ty.

Đừng khiếu nại Trường hợp của bạn với Bộ phận Sai

Khi bạn giao dịch với các công ty đa quốc gia hoặc cơ quan tiêu dùng của chính phủ, bạn rất dễ bị lạc. Có một xu hướng tự nhiên là trút bỏ gánh nặng về câu chuyện buồn, nhưng đừng lãng phí thời gian và năng lượng để kể chuyện đó với người không thể giúp bạn.

Hỏi (những) người cụ thể chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Tìm kiếm hợp đồng vận chuyển trong vé của bạn hoặc thực hiện một vài cuộc gọi trước khi bạn đổrắc rối.

Tài nguyên: Điện thoại hãng hàng không và danh bạ trang web.

Ghi chú chi tiết

Thoạt nhìn, đây có vẻ như là một lời khuyên rõ ràng. Nhưng logic không làm chúng ta thất vọng khi chúng ta ở trong một tình huống khó khăn và có thể kìm chế sự tức giận hoặc chiến đấu với sự mệt mỏi.

Bạn sẽ cần thông tin chi tiết khi bạn khiếu nại chính thức. Lưu mọi thư từ với công ty và ghi chú khi đang nghe điện thoại. Hỏi tên của từng người mà bạn nói chuyện và ghi nhật ký các liên hệ của bạn theo ngày và giờ, bao gồm những gì họ đã hứa với bạn hoặc cách họ đối xử với bạn. Sử dụng cùng một giải pháp chắc chắn nhưng thân thiện mà bạn đã cố gắng tại quầy bán vé. Tiếp tục chừng nào có khả năng giải quyết được.

Đối với nhật ký du lịch, bạn phải viết chi tiết ngay lập tức, vì nhiều thứ sẽ nhanh chóng bị lãng quên trong vòng vài giờ.

Khiếu nại về Du lịch đối với các Hãng hàng không

Vé máy bay thực sự là một hợp đồng giữa bạn và công ty mà họ sẽ chở bạn đến một địa điểm nhất định vào một thời điểm nhất định. Tên chính thức hơn là "hợp đồng chuyên chở". Bạn sẽ không ngạc nhiên khi phần lớn thông tin này được in rất đẹp, nhưng hãy phóng to và đọc nó. Điều quan trọng là phải biết hãng hàng không đã hứa (hoặc thất hứa) những gì trước khi bạn tiếp tục khiếu nại chính thức.

Nếu bạn không có vé, hãy truy cập trực tuyến vào trang web của hãng hàng không. Ví dụ, DeltaThông tin hợp đồng vận chuyển của các hãng hàng không được hiển thị rõ ràng. Việc thực hiện tìm kiếm nó chỉ là một vấn đề đơn giản.

Khẩn trương nội bộ trước khi đến đại lý bên ngoài

Khi một hãng hàng không gặp sự cố trên toàn hệ thống, bạn có thể đặt cược rằng có hàng trăm người tiêu dùng đang trong tình trạng khó khăn của bạn. Nhất định phải có một quy trình kháng nghị nội bộ để giải quyết các mối quan tâm của bạn hoặc ít nhất là cố gắng làm như vậy.

Nhưng có những lúc bạn đang dựa đầu vào bức tường đá. Không ai mà bạn đã liên hệ sẽ giúp giải quyết vấn đề của bạn, mặc dù đã cố gắng nhiều lần.

Văn phòng khiếu nại và các dịch vụ tiêu dùng hoạt động chủ yếu cho những nạn nhân đã làm việc và gặp phải bức tường đó. Bây giờ là lúc để lấy tài liệu của bạn và tìm kiếm sự trợ giúp của bên thứ ba. Nhưng đừng mong đợi một cơ quan bên ngoài sẽ giúp bạn cho đến khi bạn đã làm mọi thứ hợp lý để giúp chính mình.

Bảo vệ người tiêu dùng từ Chính phủ Hoa Kỳ

Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (USDOT) duy trì Bộ phận Thực thi và Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không. Trong đó, bạn có thể gửi khiếu nại về an toàn và an ninh, dịch vụ hàng không, cũng như các lo ngại về khuyết tật và phân biệt đối xử. Bên ngoài Hoa Kỳ, nhiều quốc gia khác vẫn duy trì các hoạt động tương tự với tên gọi khác nhau nhưng hoạt động dưới sự bảo vệ của người tiêu dùng.

Các vấn đề về phân biệt đối xử và an toàn sẽ được chú ý nhiều hơn ở đây so với dịch vụ kém, nhưng chính phủ vẫn theo dõi các khiếu nại và sẽ không bao giờ phiền nếu công ty vi phạm biết rằng, nếu cần, bạn chuẩn bị thông báo cho cơ quan tiêu dùng thích hợp.

Lưu ý rằng có các thủ tục hoàn vé máy bay và các vấn đề về hành lý.

Tòa án Khiếu nại Nhỏ

USDOT đưa ra phác thảo các bước có thể được yêu cầu nếu bạn cần đưa ra tòa các yêu cầu nhỏ.

Các tòa án này được điều hành bởi chính quyền tiểu bang và địa phương. Như tên của nó, điều này chỉ được khuyến nghị cho các xác nhận quyền sở hữu tương đối nhỏ. Trong những tình huống này, bạn là luật sư của chính mình. Trừ khi bạn được đào tạo về luật, đừng ra tòa kiểu này nếu kết quả là quan trọng.

Học hỏi từ những trải nghiệm tồi tệ của những khách du lịch khác

Thật không may, một số hãng hàng không và công ty du lịch thường xuyên gặp vấn đề với người tiêu dùng. Tham khảo hồ sơ theo dõi của họ trước khi bạn cân nhắc kinh doanh trở lại.

Điều này đúng cho tất cả các giao dịch, nhưng đặc biệt là các khoản chi lớn hơn cần thiết cho các chuyến đi lớn hơn. Tham khảo ý kiến của Phòng Kinh doanh Tốt hơn hoặc các nghiên cứu được tôn trọng về sự hài lòng của người tiêu dùng: J. D. Power and Associates đưa ra xếp hạng hàng năm cho các khách sạn và hãng hàng không; Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ được biên soạn tại Đại học Michigan cung cấp các thẻ báo cáo hàng quý.

ĐừngChán nản

Khi quấn băng đỏ, bạn rất dễ cảm thấy bị cô lập.

Đừng cho phép bản thân chán nản hay nản chí. Hãy nhớ rằng sự kiên trì của bạn có thể giúp người khác tránh được vấn đề tương tự.

Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là bạn phải chi trả ít nhất có thể về thời gian và tiền bạc cho chuyến du lịch của mình. Nếu bạn cho rằng ai đó đã lãng phí tài nguyên của mình, hãy gọi cho họ.

Thêm tài nguyên:

Điều khoản thoát hàng không

Tài nguyên Du lịch Hàng không

Yapta: Hoàn tiền khi trả quá nhiều tiền vé máy bay