Cách Yêu cầu Hỗ trợ Xe lăn tại Sân bay

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 13:38

Đôi khi bạn có thể cần thêm trợ giúp để đến và đi từ các chuyến bay của mình. Có lẽ bạn đang hồi phục sau phẫu thuật hoặc tình trạng sức khỏe khiến việc đi lại trở nên khó khăn. Bạn có thể đã vấp ngã một hoặc hai ngày trước chuyến bay, khiến việc đi bộ qua sân bay vô cùng đau đớn.

Đây là nơi hỗ trợ xe lăn tại sân bay. Nhờ Đạo luật Tiếp cận Hãng hàng không năm 1986, tất cả các hãng hàng không có trụ sở tại Hoa Kỳ phải cung cấp dịch vụ đưa đón hành khách bằng xe lăn đến và đi từ cổng của họ. Các hãng hàng không nước ngoài phải cung cấp dịch vụ tương tự cho hành khách trên các chuyến bay khởi hành hoặc bay đến Hoa Kỳ. Nếu bạn phải thay đổi máy bay, hãng hàng không của bạn phải hỗ trợ xe lăn để nối chuyến của bạn. Các quy định khác nhau ở các quốc gia khác, nhưng hầu hết các hãng hàng không lớn đều cung cấp một số hình thức hỗ trợ xe lăn.

Đây là những cách tốt nhất để yêu cầu và sử dụng dịch vụ hỗ trợ xe lăn tại sân bay.

Trước Ngày Khởi hành

Cho phép thêm thời gian giữa các chuyến bay. Bạn có thể gặp phải sự chậm trễ nếu bạn đi du lịch vào mùa hè hoặc kỳ nghỉ, khi những người phục vụ trên xe lăn đang bận giúp đỡ những hành khách khác.

Chọn máy bay lớn nhất có sẵn khi đặt chỗ. Bạn sẽ có nhiều chỗ ngồi hơn vàCác tùy chọn phòng vệ sinh có sẵn cho bạn trên máy bay có hơn 60 hành khách và / hoặc có hai hoặc nhiều lối đi.

Gọi cho hãng hàng không của bạn và yêu cầu hỗ trợ xe lăn ít nhất 48 giờ trước khi chuyến đi của bạn bắt đầu. Nếu có thể, hãy gọi sớm hơn. Đại diện dịch vụ khách hàng sẽ ghi chú "yêu cầu hỗ trợ đặc biệt" trong hồ sơ đặt chỗ của bạn và thông báo các sân bay khởi hành, đến và đưa đón của bạn để cung cấp xe lăn.

Hãy lưu ý rằng một số hãng hàng không, chẳng hạn như Air China, sẽ chỉ cho phép một số lượng hành khách nhất định yêu cầu xe lăn trên mỗi chuyến bay.

Hãy nghĩ về bữa ăn trước khi bạn đi du lịch. Bạn có thể không mua được thức ăn trước hoặc giữa các chuyến bay. Nhân viên phục vụ trên xe lăn của bạn không bắt buộc phải đưa bạn đến nhà hàng hoặc quầy thức ăn nhanh. Nếu có thể, hãy tự đóng gói đồ ăn ở nhà và mang theo khi lên chuyến bay.

Tại Sân bay Khởi hành của Bạn

Đến sớm, đặc biệt nếu bạn đi du lịch trong kỳ nghỉ lễ. Hãy dành đủ thời gian để làm thủ tục cho chuyến bay, kiểm tra hành lý và làm thủ tục kiểm tra an ninh. Đừng cho rằng bạn sẽ nhận được đặc quyền trực tuyến tại trạm kiểm soát. Bạn cũng có thể phải đợi một nhân viên phục vụ trên xe lăn đến và giúp bạn. Lên kế hoạch trước và dành thêm thời gian.

Nói với người phục vụ xe lăn của bạn những điều bạn có thể làm và không thể làm trước khi bạn đến khu vực kiểm tra an ninh. Nếu bạn có thể đứng và đi lại, bạn sẽ phải đi qua hoặc đứng bên trong thiết bị soi chiếu an ninh và đặt các vật dụng mang theo của mình vào đai soi. Nếu bạn không thể đi qua thiết bị sàng lọc hoặcđứng khoanh tay trên đầu, bạn sẽ phải trải qua một cuộc kiểm tra vỗ nhẹ. Bạn có thể yêu cầu một sự vỗ nhẹ riêng tư. Xe lăn của bạn cũng sẽ được kiểm tra.

Hãy kiểm tra xe lăn cá nhân của bạn, nếu bạn sử dụng, tại cổng lên máy bay. Các hãng hàng không không cho phép hành khách sử dụng xe lăn trong chuyến bay. Nếu xe lăn của bạn yêu cầu tháo rời, hãy mang theo hướng dẫn.

Nếu bạn cần hỗ trợ xe lăn trên máy bay, bạn có thể sẽ lên máy bay trước hầu hết các hành khách khác. Nêu rõ nhu cầu và khả năng của bạn sẽ giúp nhân viên ngồi xe lăn của bạn và tiếp viên hàng không cung cấp cho bạn sự trợ giúp tốt nhất có thể.

Quan trọng:Mẹo cho (các) nhân viên phục vụ xe lăn của bạn. Nhiều người ngồi xe lăn ở Mỹ được trả dưới mức lương tối thiểu.

Giữa các chuyến bay

Chờ rời khỏi máy bay của bạn cho đến khi những hành khách khác đã rời khỏi máy bay. Một nhân viên phục vụ trên xe lăn sẽ đợi bạn và đưa bạn lên chuyến bay tiếp theo.

Nếu bạn cần sử dụng phòng vệ sinh trên đường đến chuyến bay nối chuyến, hãy nói rằng bạn là khách du lịch khuyết tật và bạn cần dừng lại ở nhà vệ sinh. Nhân viên phục vụ trên xe lăn sẽ đưa bạn đến một nhà vệ sinh trên đường đến cổng khởi hành của bạn. Ở Hoa Kỳ, theo luật, nhân viên phục vụ của bạn không phải đưa bạn đến nơi mà bạn có thể mua đồ ăn.

Tại Sân bay Điểm đến của Bạn

Nhân viên phục vụ trên xe lăn của bạn sẽ đợi bạn khi bạn xuống tàu. Người đó sẽ đưa bạn đến khu vực lấy hành lý. Nếu bạn cần dừng lại ở một nhà vệ sinh, bạn sẽ phải nói với nhân viên phục vụ, như đã mô tả ở trên.

Thẻ Hộ tống

Một người đưa bạn đến hoặc đi từ sân bay có thể yêu cầu vé hộ tống từ hãng hàng không của bạn. Thẻ hộ tống trông giống như thẻ lên máy bay. Nhân viên hàng không phát hành chúng tại quầy làm thủ tục. Với thẻ hộ tống, người bạn đồng hành của bạn có thể đi cùng bạn đến cổng khởi hành hoặc gặp bạn tại cổng đến của bạn. Không phải tất cả các hãng hàng không đều cấp thẻ hộ tống ở mọi sân bay. Hãy tự lên kế hoạch sử dụng hỗ trợ xe lăn trong trường hợp người bạn đồng hành của bạn không thể nhận được thẻ hộ tống.

Cách Giải quyết Vấn đề Hỗ trợ Xe lăn

Nhiều hành khách sử dụng dịch vụ hỗ trợ xe lăn. Các hãng hàng không cũng nhận thấy rằng một số hành khách không cần đến sự hỗ trợ của xe lăn sử dụng nó để vượt qua các đường kiểm tra an ninh. Vì những yếu tố này, bạn có thể phải đợi một lúc để nhân viên phục vụ xe lăn đến. Sự cố này được giải quyết tốt nhất bằng cách cho bạn đủ thời gian để đăng ký và kiểm tra bảo mật.

Trong những trường hợp hiếm hoi, hành khách của hãng hàng không đã được đưa đến nơi nhận hành lý hoặc các khu vực khác của sân bay và để lại ở đó bởi những người phục vụ trên xe lăn. Cách bảo vệ tốt nhất của bạn trong tình huống này là điện thoại di động được lập trình với các số điện thoại hữu ích. Gọi cho gia đình, bạn bè hoặc taxi nếu bạn thấy mình trong tình huống này.

Mặc dù các hãng hàng không muốn thông báo trước 48 đến 72 giờ, nhưng bạn có thể yêu cầu đặt xe lăn khi đến quầy làm thủ tục tại sân bay. Hãy cho bản thân nhiều thời gian nếu bạn phải yêu cầu hỗ trợ xe lăn vào phút cuối.

Nếu bạn gặp sự cố trước hoặc trong (các) chuyến bay của mình, hãy yêu cầu nói chuyện với Viên chức Giải quyết Khiếu nại (CRO) của hãng hàng không của bạn. Các hãng hàng khôngở Hoa Kỳ phải có CRO túc trực, trực tiếp hoặc qua điện thoại, để giải quyết các vấn đề liên quan đến khuyết tật.