Biết Quyền của Bạn với tư cách là Hành khách trên Chuyến bay

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 13:15

Bạn đã gặp phải một điều xui xẻo: Chuyến bay của bạn đã bị hủy và bạn bị mắc kẹt tại sân bay. Bạn có thể làm gì? Nếu việc hủy chuyến của bạn là do hãng hàng không, thì hãy xem hợp đồng vận chuyển của hãng hàng không của bạn. Trong những ngày trước khi đi máy bay, các quyền này được xác định trong Quy tắc 240 của Cục Hàng không Liên bang, đã được thay thế bằng phiên bản hợp đồng vận chuyển của mỗi hãng hàng không.

Hãy xem bản in rõ ràng về chính sách hủy chuyến bay được nêu trong hợp đồng vận chuyển của năm hãng hàng không hàng đầu Hoa Kỳ cho các chuyến bay nội địa: American, Delta, United, Southwest và JetBlue.

Hợp đồng vận chuyển

Trước khi bạn tìm hiểu kỹ về hợp đồng vận chuyển của các hãng hàng không, sẽ rất hữu ích nếu bạn biết hợp đồng vận chuyển là gì. Đơn giản, nó là hợp đồng giữa người vận chuyển và hành khách. Người vận chuyển thường đề cập đến các hãng vận chuyển hàng không nhưng bao gồm cả việc đi lại bằng tàu hỏa và phương tiện giao thông công cộng. Hợp đồng vận chuyển thường xác định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của hành khách và người vận chuyển, đề cập đến các chủ đề như giá vé, lên máy bay và những gì cấu thành hành vi của Thượng đế hoặc trường hợp bất khả kháng. Các hạng mục nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không thường bao gồm điều kiện thời tiết, bạo loạn, bất ổn dân sự, cấm vận, chiến tranh,đình công hoặc ngừng việc, nhu cầu của chính phủ, tình trạng thiếu lao động hoặc nhiên liệu, hoặc bất kỳ điều kiện nào khác ngoài tầm kiểm soát hoặc không lường trước được một cách hợp lý.

Trong số rất nhiều mục, hợp đồng này nêu rõ những việc các hãng vận chuyển sẽ hoặc sẽ không làm nếu chuyến bay của bạn bị hủy. Mặc dù các hãng hàng không bắt buộc phải có hợp đồng vận chuyển, nhưng đôi khi việc tìm kiếm hoặc truy cập khi bạn cần có thể không dễ dàng. Để trang trải cho bản thân, hãy tải xuống bản sao PDF của hợp đồng trên điện thoại thông minh của bạn hoặc in nó ra đề phòng trường hợp bạn thấy mình thắc mắc về quyền lợi của mình trong chuyến đi sắp tới. Sẽ dễ dàng hơn để gửi trường hợp của bạn cho hãng hàng không nếu bạn có sẵn thông tin.

Quy tắc 240

Quy tắc 240 của FAA có trước Đạo luật bãi bỏ quy định về hàng không năm 1978, khi FAA yêu cầu các hãng hàng không có chuyến bay bị hoãn hoặc bị hủy chuyển hành khách sang hãng hàng không khác nếu hãng thứ hai có thể đưa họ đến điểm đến cuối cùng nhanh hơn hãng hàng không ban đầu. Nhưng nó không bao gồm những thứ như thời tiết, đình công, hoặc hành động của Chúa.

American Airlines

American Airlines gọi các quy tắc của hãng là các điều kiện vận chuyển. Nhìn chung, khi chuyến bay của bạn bị hủy hoặc bị chậm chuyến khiến bạn bị lỡ nối chuyến, American sẽ đặt chỗ cho bạn trên chuyến bay tiếp theo với số ghế còn trống. Nếu bạn quyết định không bay vì chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc bị hủy, American sẽ hoàn lại giá trị vé còn lại và mọi khoản phí tùy chọn. Nếu sự chậm trễ là do người Mỹ gây ra, họ có thể xử lý chỗ ở khách sạn cho bạn.

"Nếu sự chậm trễ là lỗi của chúng tôi hoặc bạn chuyển hướng đến thành phố khác và chúng tôi không lên tàutrước 11:59 tối giờ địa phương vào ngày đến dự kiến của bạn, chúng tôi sẽ sắp xếp một kỳ nghỉ qua đêm hoặc trang trải chi phí tại một khách sạn đã được phê duyệt, nếu có."

Delta Air Lines

Trong hợp đồng vận chuyển của Delta, nếu chuyến bay bị hủy, chuyển hướng, chậm hơn 90 phút hoặc khiến hành khách bị lỡ nối chuyến, Delta có thể hủy phần vé còn lại và hoàn trả phần vé chưa sử dụng và các khoản phí phụ trợ chưa sử dụng theo hình thức thanh toán ban đầu. Nếu hành khách không yêu cầu hủy và hoàn lại phần vé còn lại, Delta sẽ vận chuyển hành khách đến điểm đến trên chuyến bay tiếp theo của Delta, nơi có chỗ ngồi trong hạng dịch vụ đã mua ban đầu. Theo quyết định riêng của Delta và nếu hành khách chấp nhận được, Delta có thể sắp xếp cho hành khách đi trên một hãng vận chuyển khác hoặc thông qua phương tiện vận chuyển mặt đất. Nếu chỗ trống trên chuyến bay tiếp theo chỉ còn trống ở hạng dịch vụ cao hơn đã mua, Delta sẽ vận chuyển hành khách trên chuyến bay, mặc dù Delta có quyền nâng hạng các hành khách khác trên chuyến bay theo chính sách ưu tiên nâng hạng của hãng để có chỗ loại dịch vụ đã mua ban đầu.

Giống như người Mỹ, khi hành trình của hành khách bị gián đoạn hơn bốn giờ sau giờ khởi hành dự kiến do chuyến bay bị hủy hoặc hoãn, hãng hàng không có thể thu xếp chỗ ở tại khách sạn hoặc phương tiện di chuyển trên mặt đất. Bạn có thể đủ điều kiện nhận phiếu thưởng cho một đêm lưu trú khi sự chậm trễ trong khoảng thời gian 10 giờ tối. đến 6a.m.

United Airlines

Theo hợp đồng vận chuyển của United Airline, hãng hàng không quy định rằng thời gian hiển thị trên vé, thời gian biểu, lịch trình đã công bố không được đảm bảo. Nó ghi nhận quyền thay thế các hãng vận chuyển hoặc máy bay thay thế, hoãn hoặc hủy chuyến bay và thay đổi hoặc bỏ qua các điểm dừng hoặc các điểm kết nối được hiển thị trên vé của khách du lịch.

Nhưng khi vé của hành khách bị ảnh hưởng vì "hoạt động không thường xuyên" do United gây ra, hãng hàng không sẽ vận chuyển hành khách trên các chuyến bay của chính mình, tùy vào tình trạng sẵn có, đến điểm đến, điểm dừng tiếp theo hoặc điểm trung chuyển được hiển thị trên Phần vé của nó, không có điểm dừng trong cùng hạng dịch vụ, hành khách không phải trả thêm phí hoặc có thể thu xếp để hành khách đi trên một hãng vận chuyển khác. United có thể, nếu được hành khách chấp nhận, sắp xếp cho hành khách đi bằng phương tiện giao thông mặt đất. Trong trường hợp hành khách bỏ lỡ chuyến bay nối chuyến trở đi có chỗ đã được đặt trước vì United không khai thác chuyến bay của mình do hoạt động không thường xuyên hoặc thay đổi lịch trình, United có trách nhiệm sắp xếp việc vận chuyển hành khách hoặc hoàn lại tiền.

United cũng cung cấp các khoản phụ cấp cho các tiện nghi như đồ ăn nhẹ, bữa ăn, chỗ ở và phương tiện di chuyển trên mặt đất cho những hành khách bị ảnh hưởng bởi các hoạt động không thường xuyên của United và sự chậm trễ vượt quá 4 giờ từ 10 giờ tối. đến 6 giờ sáng theo giờ địa phương.

Southwest Airlines

Trong hợp đồng vận chuyển của Southwest Airlines, nếu chuyến bay của bạn bị hủy, Southwest đưa ra ba lựa chọn. Bạn có thể tiếp tụcchuyến bay còn chỗ trống, được hoàn lại phần giá vé chưa sử dụng hoặc chấp nhận một khoản tín dụng cho chuyến du lịch trong tương lai. Hãng lưu ý rằng lịch trình các chuyến bay của họ có thể thay đổi mà không cần thông báo trước và thời gian hiển thị trên lịch trình, vé và quảng cáo không được đảm bảo.

Trong trường hợp Southwest chuyển hướng bất kỳ chuyến bay nào, hãng hàng không sẽ thực hiện các bước hợp lý để vận chuyển hành khách đến điểm đến cuối cùng hoặc cung cấp chỗ ở hợp lý. Đôi khi, không cần thông báo trước cho hành khách, Southwest có thể phải thay thế máy bay khác và có thể thay đổi, thêm hoặc bỏ qua các điểm dừng trung gian. Hãng vận chuyển không thể đảm bảo rằng hành khách sẽ nối chuyến với các chuyến bay khác của họ. Trong trường hợp thay đổi lịch trình chuyến bay hoặc rút dịch vụ, hãng hàng không sẽ cố gắng thông báo cho hành khách bị ảnh hưởng càng sớm càng tốt.

JetBlue

Đối với hợp đồng vận chuyển của JetBlue, hành khách có chuyến bay bị hủy trên hãng có hai lựa chọn: Bạn có thể được hoàn lại toàn bộ tiền hoặc nếu bị hủy trong vòng bốn giờ kể từ khi khởi hành theo lịch trình và việc hủy chuyến là lỗi của hãng hàng không, du khách cũng sẽ cung cấp cho khách hàng một khoản tín dụng $ 50 cho hãng hàng không. Nếu chuyến bay bị hủy sau khi khởi hành theo lịch trình thì hành khách có thể nhận được khoản tín dụng $ 100 cho chuyến du lịch JetBlue trong tương lai. JetBlue cũng cung cấp tín dụng bằng tiền từ $ 50 đến $ 250 cho các chuyến bay JetBlue trong tương lai nếu có sự chậm trễ khởi hành từ ba giờ đến sáu giờ hoặc hơn xảy ra do "sự bất thường có thể kiểm soát". Bạn cũng có thể đủ điều kiện nhận các khoản tín dụng tiền tệ nếu có sự chậm trễ cơ bản khi đến và khi khởi hành.

Sau khi hủy chuyến bay, bạn sẽ thấy rằng JetBlue sẽ tiếp nhận hành khách trên chuyến bay JetBlue tiếp theo, nhưng nó không tiếp nhận lại những người trên các hãng hàng không khác.