Đối phó với hành lý bị thất lạc, hư hỏng hoặc bị đánh cắp

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 13:21

Một trong những tình huống khó chịu nhất mà du khách có thể gặp phải là mất hành lý khi đang quá cảnh. Bất chấp những nỗ lực và công nghệ của ngành hàng không, vẫn có khả năng túi bị hư hỏng, thất lạc hoặc thậm chí bị đánh cắp giữa điểm xuất phát và điểm đến của bạn.

Mặc dù điều đó có thể gây phẫn nộ, nhưng mỗi du khách có thể làm những điều để giúp đỡ hoàn cảnh của họ. Bằng cách làm theo những lời khuyên này, khách du lịch có thể tiến gần hơn đến việc trả lại đồ của họ hoặc nhận được tiền bồi hoàn cho hành lý bị hư hỏng hoặc thất lạc của họ.

Mất hành lý

Hợp đồng vận chuyển của mỗi hãng hàng không đều nêu rõ các quy tắc và quy định mà hành khách phải tuân theo khi đi trên một trong các máy bay của họ. Điều này bao gồm các quyền của người bay nếu hành lý bị trì hoãn hoặc thất lạc trong hoặc sau chuyến bay. Do đó, hãng hàng không phải tuân thủ các quy tắc này để giúp bạn lấy lại hành lý của mình hoặc giúp thay thế những gì đã mất trong khi hành lý của bạn được họ trông coi.

Nếu hành lý của bạn không hiển thị trên băng chuyền, hãy lập tức báo cáo với hãng hàng không trước khi rời sân bay. Trong báo cáo này, hãy ghi lại số hiệu chuyến bay, kiểu hành lý thất lạc của bạn và thông tin về cách lấy lại hành lý khi được tìm thấy. Hãy nhớ lấy một bản sao của báo cáo này và sử dụng nó cho tương laitham khảo nếu bạn có thêm rắc rối. Ngoài ra, một số hãng hàng không có thể chi trả cho việc mua các vật dụng khẩn cấp khi bạn đi du lịch, chẳng hạn như quần áo thay thế và đồ vệ sinh cá nhân. Hãy hỏi đại diện dịch vụ khách hàng khi gửi báo cáo về chính sách của hãng hàng không.

Nếu hành lý của khách du lịch được chính thức thông báo là bị mất, những hành khách đó sẽ có thời gian giới hạn để nộp đơn yêu cầu hãng hàng không. Khi nộp báo cáo thất lạc hành lý, hãy hỏi khung thời gian để nộp đơn yêu cầu hành lý bị thất lạc và khi nào có thể nộp báo cáo đó. Mặc dù mức giải quyết tối đa cho một hành lý bị thất lạc là $ 3, 500 đối với các chuyến bay nội địa của Hoa Kỳ và khoảng $ 1, 545 đối với hầu hết các chuyến bay quốc tế (theo Công ước Montreal), giải quyết cuối cùng có thể khác nhau dựa trên một số yếu tố.

Hỏng Hành lý

Không có gì lạ khi bạn nhận được một chiếc túi được giao trong tình trạng tồi tệ hơn trước khi cuộc hành trình bắt đầu. Nếu hành lý bị hư hỏng do chuyến bay, trước tiên du khách cần lưu ý loại hư hỏng mà hành lý nhận được khi vận chuyển. Từ đó, du khách nên khai báo trước khi rời sân bay. Trong một số trường hợp, báo cáo có thể bị từ chối nếu đại diện dịch vụ khách hàng tin rằng hư hỏng nằm trong "độ hao mòn bình thường" của túi. Trong nhiều trường hợp, điều này có thể được chuyển đến các lớp bổ sung gồm các đại lý dịch vụ khách hàng hoặc Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ.

Nếu đồ đạc trong hành lý bị hư hỏng trong quá trình di chuyển, mức độ bảo vệ đó có thể thay đổi. Kể từ năm 2004, các hãng hàng không không chịu trách nhiệm về việc hư hỏng hoặc phá hủy các vật phẩm dễ vỡ trong hành lý ký gửi. Điều này có thể bao gồm bất cứ nơi nào từthiết bị máy tính sang trung quốc tốt. Đối với tất cả các hạng mục khác, có thể lập báo cáo về các thiệt hại. Trong trường hợp này, hãy chuẩn bị để chứng minh rằng vật phẩm đã ở trong hành lý ký gửi khi bị hư hỏng và đưa ra con số ước tính để sửa chữa hoặc thay thế.

Hành lý bị trộm

Tuy khó có thể tưởng tượng xảy ra nhưng hành lý bị mất cắp vẫn xảy ra ở nhiều nơi trên thế giới. Vào năm 2014, một số nhân viên xử lý hành lý đã bị bắt tại Sân bay Quốc tế Los Angeles vì ăn cắp đồ trong hành lý ký gửi của hành khách.

Những du khách nghi ngờ mình là nạn nhân của hành lý bị đánh cắp nên thông báo ngay cho hãng hàng không của họ về tình hình. Báo cáo về hành lý bị mất cắp cũng có thể được nộp cho cảnh sát sân bay, trong trường hợp tài sản của bạn được thu hồi cho nhân viên xử lý hành lý hoặc nhân viên khác. Nếu bạn cho rằng các mặt hàng có thể đã bị đánh cắp trong quá trình kiểm tra an ninh, bạn cũng có thể gửi báo cáo với TSA.

Một số chính sách bảo hiểm du lịch có thể bảo hiểm hành lý bị mất cắp trong một số trường hợp nhất định. Nếu một khách du lịch có thể chứng minh đồ của họ bị thất lạc khi vận chuyển và có đơn trình báo của cảnh sát, thì họ có thể khôi phục một số chi phí bằng yêu cầu bảo hiểm. Tuy nhiên, phạm vi bảo hiểm có thể bị giới hạn đối với những mặt hàng được bảo hiểm trong chính sách, vì vậy hãy nhớ hiểu những gì được và không được bảo hiểm trong túi của bạn trước khi yêu cầu bồi thường.

Mẹo Phòng ngừa & An toàn

Mặc dù việc xử lý hành lý bị thất lạc, hư hỏng hoặc bị đánh cắp có thể bất tiện, nhưng nó cũng có thể được xử lý kịp thời và hiệu quả. Điều đó nói lên rằng, dành thời gian lên kế hoạch trước cho một hành lý tiềm ẩn rủi ro có thể đi một chặng đường dài.

Đảm bảocó giấy tờ tùy thân rõ ràng trên hành lý của bạn, bao gồm thông tin liên hệ cập nhật. Chụp một số hình ảnh về túi xách của bạn trước chuyến bay, phòng trường hợp chúng đến nơi bị hỏng. Đừng đóng gói những vật dụng có giá trị hoặc thuốc men của bạn trong hành lý ký gửi, nhưng hãy mang theo một số vật dụng dự phòng trong hành lý của bạn, chẳng hạn như bàn chải đánh răng và tất sạch.

Bằng cách hiểu tất cả các quyền dành cho khách du lịch, bạn có thể vượt qua khó khăn nhưng không may là hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng một cách dễ dàng.