Biết điều gì sẽ xảy ra nếu Chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc bị hủy

2024 Tác giả: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-09 12:56

Trong Điều này

Ít có điều gì làm hỏng chuyến đi nhanh hơn chuyến bay bị hoãn hoặc bị hủy nghiêm trọng - và bất kỳ khách du lịch nào cũng biết rằng cố gắng tìm chỗ ở thay thế vào phút cuối có thể là một nỗi đau tuyệt đối.

Cách tốt nhất để tránh loại căng thẳng ở sân bay? Biết trước các quyền của hành khách. Nhưng bởi vì ngành này bị bãi bỏ quy định, những quyền đó có thể khác nhau giữa các hãng hàng không và các hợp đồng vận chuyển không được quan tâm hàng đầu khi đặt vé máy bay. Chúng tôi đã xem xét các chính sách của năm hãng hàng không lớn của Hoa Kỳ để phân tích các chính sách của họ đối với việc hủy, hoãn và gián đoạn dịch vụ.

Nói chung có hai loại để hoãn và hủy chuyến: do hãng hàng không gây ra và loại do các sự kiện không kiểm soát được (bất khả kháng). Các trường hợp bất khả kháng đối với việc đi lại bằng máy bay bao gồm điều kiện thời tiết, tình trạng thiếu lao động / đình công, và các trường hợp khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng. Thông thường, các hãng hàng không miễn trừ trách nhiệm đối với những thay đổi lịch trình bất khả kháng, nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là bạn không thể nhận được bồi thường.

Nếu chuyến bay của bạn bị một hãng hàng không hủy và bạn chọn hủy chuyến đi của mình, hãng hàng không đó phải cung cấp cho bạn một khoản hoàn lại - không phải là một phiếu mua hàng - cho giá vé chưa sử dụng, phí hành lý và bất kỳ khoản bổ sung nào đã mua theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải. Chính sách này bao gồm thậm chí khônggiá vé được hoàn, nhưng việc được hãng hàng không hoàn lại tiền lại là một câu chuyện khác. Nếu một hãng hàng không từ chối hoàn tiền cho bạn, bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên Bộ Giao thông Vận tải. Trong trường hợp chậm trễ, không có quy định liên bang nào yêu cầu hãng hàng không phải bồi thường.

American Airlines

Trong trường hợp hoãn chuyến khiến bạn bị lỡ chuyến bay nối chuyến, American Airlines sẽ đặt lại chỗ cho bạn trên chuyến bay còn trống tiếp theo trong cùng hạng vé. Chính sách tương tự áp dụng cho các chuyến bay bị hủy; tuy nhiên, nếu không có chuyến bay thay thế hoặc bạn từ chối các thỏa thuận đó, họ sẽ hoàn lại giá trị vé còn lại và mọi khoản phí tùy chọn.

Tuy nhiên, điều kiện vận chuyển của người Mỹ quy định rằng họ sẽ chỉ hoàn lại vé do chính hãng hàng không phát hành. Vì vậy, nếu bạn mua thông qua trang web đặt phòng của bên thứ ba, sẽ rất khó để được người Mỹ hoàn lại tiền.

Với các chuyến bay bị hoãn, nếu chuyến bay mới của bạn không lên trước 11:59 tối. Giờ địa phương vào ngày đến dự kiến, và sự chậm trễ là lỗi của hãng hàng không, American sẽ đặt cho bạn một phòng khách sạn hoặc chi trả chi phí lưu trú đã được phê duyệt.

JetBlue

Nếu JetBlue hủy chuyến bay của bạn, bạn có thể bắt một chuyến bay JetBlue khác đến điểm đến, chấp nhận tín dụng du lịch hoặc được hoàn lại tiền vé còn lại. Bạn cũng có thể thay đổi chuyến bay đi hoặc về trong trường hợp hủy bằng cách liên hệ trực tiếp với JetBlue.

Đối với các thay đổi về lịch trình (bao gồm cả sự chậm trễ), các tùy chọn của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại thay đổi. Nếu thời gian khởi hành bị ảnh hưởng bởi ít hơnmột giờ, chỉ những chuyến bay đủ điều kiện được miễn phí mới có thể thay đổi hoặc hủy bỏ mà không phải trả phí. Nếu có sự thay đổi lịch trình kéo dài hơn một giờ nhưng ít hơn hai giờ, bạn có thể đi trên một chuyến bay JetBlue khác vào ngày hôm trước, ngày hoặc ngày sau chuyến khởi hành ban đầu mà không phải trả thêm phí. Bạn cũng có thể hủy và nhận tín dụng du lịch.

Với những thay đổi từ hai giờ trở lên, bạn có thể thay đổi chuyến bay của mình miễn phí, có thể hủy để lấy tín dụng du lịch hoặc hủy để được hoàn tiền. Nếu chuyến bay của bạn được thay đổi từ thẳng thành nối chuyến, bạn có các tùy chọn tương tự.

JetBlue cũng bồi thường thêm cho một số chuyến bay bị hủy và hoãn từ ba giờ trở lên. Nếu chuyến bay của bạn bị hủy trong vòng bốn giờ kể từ khi khởi hành và việc hủy bỏ là do lỗi của hãng hàng không và không có chuyến bay khác trong vòng một giờ, bạn sẽ nhận được tín dụng du lịch trị giá $ 50 từ JetBlue, được gửi đến email của bạn. Nếu chuyến bay bị hủy sau khi khởi hành theo lịch trình, khoản tín dụng là $ 100. Tín dụng cho sự chậm trễ bắt đầu từ $ 50 và lên đến $ 200 nếu chuyến bay của bạn bị hoãn từ sáu giờ trở lên.

Delta Air Lines

Delta sẽ cung cấp chuyến bay thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của hành khách trong trường hợp hủy hoặc hoãn hơn hai giờ. Nếu chuyến bay thay thế có chỗ ngồi ở hạng giá vé thấp hơn, bạn được hoàn lại phần chênh lệch giá vé. Nếu chuyến bay khả dụng tiếp theo chỉ có ghế ở hạng giá vé cao hơn, bạn có thể bay ở ghế đó mặc dù Delta có quyền nâng hạng hành khách khác.

Delta cung cấp tùy chọn đi lại trên mộthãng vận chuyển hoặc bằng phương tiện vận chuyển mặt đất, nhưng tùy chọn đó là do hãng hàng không quyết định, có nghĩa là đại lý cửa khẩu có thể từ chối yêu cầu này.

Nếu bạn bị gián đoạn chuyến bay hơn bốn giờ, hãng hàng không sẽ cung cấp một số tiện nghi. Nếu thời gian trì hoãn của bạn là từ 10 giờ tối. đến 6 giờ sáng và còn phòng trống, Delta sẽ thanh toán cho một đêm tại khách sạn và đưa đón đến sân bay hoặc cung cấp một phiếu du lịch lên đến 100 đô la. Họ cũng sẽ sắp xếp vận chuyển mặt đất đến sân bay đích nếu chuyến bay của bạn bị chuyển hướng, với một số lưu ý. Cả điểm đến cuối cùng và điểm đến của sân bay được chuyển hướng phải nằm trong danh sách 29 sân bay có trong hợp đồng vận chuyển của Delta.

Southwest Airlines

Đối với các chuyến bay bị hủy hoặc bị hoãn, Southwest sẽ đưa bạn lên chuyến bay còn trống tiếp theo, hoàn trả phần giá vé chưa sử dụng hoặc cung cấp một khoản tín dụng tương đương.

United Airlines

Trong trường hợp hoãn, hủy hoặc thay đổi lịch trình hơn 30 phút, United sẽ đề nghị xếp bạn vào chuyến bay có sẵn tiếp theo, đặt vé cho bạn với hãng vận chuyển khác hoặc hoàn tiền nếu bạn yêu cầu. United cũng có thể sắp xếp vận chuyển mặt đất cho bạn đến điểm đến của bạn.

Nếu bạn bị trễ hơn 4 giờ trong khoảng thời gian từ 10 giờ tối. đến 6 giờ sáng United Airlines sẽ cung cấp chỗ ở. Nếu không có chỗ ở, bạn có thể yêu cầu giấy chứng nhận du lịch với chi phí tương đương của một phòng. Tuy nhiên, có một số lưu ý đối với quy tắc này. Sự chậm trễ phải được gây ra bởi các hoạt động không thường xuyên được United xác định trong hợp đồngvận chuyển, và thành phố khởi hành không được là điểm xuất phát hoặc thị trấn cư trú của hành khách. Nếu chuyến bay ban đầu được chuyển hướng đến một sân bay khác trong cùng nhóm thành phố với chuyến bay ban đầu (chẳng hạn như các sân bay trong khu vực Chicago), sẽ không có chỗ ở nào.

Tuy nhiên, nếu chuyến bay của bạn không xuất phát từ Hoa Kỳ và việc hoãn hoặc hủy chuyến là do luật pháp địa phương hoặc quốc tế, thì chính sách trên sẽ không áp dụng cho bạn.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có được hoàn lại toàn bộ tiền khi chuyến bay của tôi bị hủy không?

Trong khi bạn được hoàn tiền, nó chỉ dành cho giá vé còn lại và các khoản phí / phụ phí tùy chọn. Thuế và phí bắt buộc sẽ không được hoàn lại.
Điều gì xảy ra nếu chuyến bay của tôi bị hủy?

Nếu chuyến bay của bạn bị hủy, các hãng hàng không Hoa Kỳ thường sẽ cung cấp cho bạn một chỗ trên chuyến bay còn trống tiếp theo hoặc hoàn lại tiền vé chưa sử dụng.
Chuyến bay có thể bị hoãn bao lâu trước khi tôi được bồi thường?

Không phải tất cả các hãng hàng không đều bồi thường cho sự chậm trễ nhưng đối với những hãng hàng không đó, các chuyến bay phải chậm hơn ba giờ so với lịch trình. Tiền đền bù thường là tín dụng du lịch.
Trong trường hợp hủy chuyến, hãng hàng không có đặt chỗ cho tôi với một hãng khác không?

Không nhất thiết. Mặc dù một số hãng hàng không cung cấp tùy chọn đó, nhưng cuối cùng hãng vận chuyển sẽ quyết định đặt các chuyến bay thay thế với một nhà khai thác khác.